中国菏泽网消息（通讯员 许长领）近日，一位身患疾病、行动不便的老年客户在家属陪同下来到建行菏泽成武支行营业室办理社保卡业务。老人腿脚乏力，难以自行走入大厅，家属感到为难时，当日值班的大堂经理徐经理第一时间发现门外情况，立刻快步上前询问，安抚家属情绪。

了解实际情况后，徐经理当即申请为老人开启专属绿色通道，优先安排业务办理。随后，他推出网点提前备好的助老轮椅，来到车旁，小心翼翼搀扶老人坐稳并固定好扶手，全程缓慢平稳地将老人推送至老年专属服务窗口。办理业务时，经办柜员与徐经理一同照料老人，特意放慢语速，逐条讲解业务要求，仔细核对身份信息，高效完成操作，最大限度缩短办理时长。

业务办结后，客户家属十分感动，连连向徐经理和网点工作人员道谢：“带着生病的老人出门办事本来就发愁，多亏你们准备了轮椅，还优先照顾我们，建行的服务真是贴心又实在！”

小小轮椅传递金融温情，绿色通道彰显服务本心。建行菏泽成武支行营业室持续深耕适老化金融服务，配齐轮椅、老花镜、应急便民箱等硬件设施，设立社保一站式窗口，指定专人担任助老服务专员。以徐经理为代表的厅堂工作人员，始终将老年客户服务放在心上，日常做好厅堂帮扶照料；针对重度残疾或常年卧床无法出门的群众，网点还会安排专员携带移动展业设备上门办理业务，把金融服务送到家门口。

据悉，建行菏泽成武支行将继续细化敬老便民服务举措，推动适老化服务标准化、常态化，用一件件暖心小事践行金融为民的社会责任，让基层金融服务更有温度、更接地气。